Je hebt de term CRM software vast eens gehoord. CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een systeem waarmee een bedrijf het contact en de relatie met hun klanten onderhoudt en beheert. Het systeem helpt het bedrijf de informatie over de klant systematisch te organiseren en hun processen te stroomlijnen. Dit moet leiden tot meer winst. In dit artikel lees je meer over CRM software, wat je er precies mee kunt en welk systeem voor jouw bedrijf geschikt is.
Wat kun je precies doen met CRM software?
CRM software helpt jouw bedrijf met het beheren van de gegevens van je klanten. De gegevens houd je er gemakkelijk up-to-date. Wanneer je als bedrijf ontzettend veel klanten hebt, dan is het bijhouden van de gegevens een enorme taak. CRM software automatiseert deze taak.
Wanneer je medewerker een telefoongesprek met een (potentiële) klant voert, of bij ze op bezoek gaat, komt er nieuwe informatie over deze klant bij. Dit werd vroeger bewaard in grote ordners, bijgehouden in kladblokken of in een bestand op de laptop van je medewerker. Hierdoor raakte veel informatie verloren, doordat het vergeten werd of doordat je medewerker ergens anders ging werken. Hierdoor werden er opvolgingsgesprekken met de klant vergeten. Zonde, want dat is een gemiste kans voor een nieuwe verkoop.
Door CRM software te gebruiken kan elke medewerker, die toegang heeft gekregen, bij de informatie. De gegevens over de klant kun je zelfs koppelen aan een follow-up in een agenda, waardoor de medewerker een telefoongesprek naar de klant niet vergeet. Iedereen in het bedrijf kan de gegevens van de klant bijwerken en de informatie ophalen. Is de CRM software ook nog eens Cloud gebaseerd? Dan kun je de gegevens niet alleen via de computer op het werk ophalen, maar ook via een smartphone van de zaak. Zo kan een accountmanager vlak voor een klantbezoek in zijn auto nog even de actuele gegevens van de klant erbij pakken.
In CRM software kunnen telefoongesprekken, e-mails, presentaties en vergaderingen opgeslagen staan. Ook kunnen er opmerkingen en follow-ups aan gekoppeld zijn, zodat je nooit een kans misloopt om je diensten of producten te verkopen.
Een CRM systeem bevat meestal het volgende:
- Contactgegevens van de klant
- Gegevens over uitstaande acties, taken en doelen
- Salesrapportage om inzicht te krijgen wat er in de pipeline staat en te zien hoe een medewerker het doet ten opzichte van zijn of haar doelen
- Interne chatfunctie
- E-mail tracking en synchronisatie met e-mailsystemen en agenda’s
- Delen van bestanden en content
- Dashboard met analyses
Waar kun je een goed CRM software systeem aanschaffen?
Bijteamleader.be/” style=”text-decoration:none;”> teamleader.be vind je handige CRM systemen. Ze bieden twee softwarepakketten aan: teamleader focus en teamleader orbit. teamleader focus is software voor bedrijven met een tot twintig werknemers. De software helpt je tijd te besparen waardoor je professioneler werkt en kunt groeien met je bedrijf. Architecten, bouwbedrijven, digitale bureaus en marketing- en adviesbureaus gebruiken dit pakket.
teamleader orbit is geschikte software voor bedrijven met twintig tot duizend werknemers. Met het systeem kun je jouw bedrijf beter organiseren dankzij analyses en handige projectplanningen. Digitale marketing bureaus, consultancy bedrijven, evenementen- en designbureaus gebruiken dit systeem.
